Preguntas Frecuentes
Sólo conectar tus dispositivos como computador, Tablet, Smartphone, TV, etc. al servicio de 718 NETWORKS, por medio de un cable Ethernet o por WiFi.
El usuario tiene dos opciones para la conexión a Internet a través del router:
- Conectando un cable de red, desde el router, hasta su equipo. Esta es la conexión recomendada pues se logra una navegación más estable.
- Conectando los equipos de forma inalámbrica por WiFi. Este tipo de conexión permite la movilidad de los dispositivos en el área de cobertura de la señal.
La velocidad de la banda ancha puede verse afectada por diversos factores:
- La cantidad de equipos conectados a la red simultáneamente, en especial si en alguno de estos se están realizando descarga de archivos pesados o viendo videos/películas; la cantidad de equipos y su uso debe ser proporcional a la velocidad contratada.
- Si está conectado vía WiFi la distancia al router afecta la velocidad, al igual que la interferencia producida por otras redes WiFi o elementos caseros como hornos microondas, teléfonos inalámbricos, parlantes bluetooth, paredes, espejos, entre otros. Se recomienda no ubicar este tipo de dispositivos cerca al router.
- Afectaciones por seguridad, software e instalaciones: la red WiFi funcionará apropiadamente si sus equipos se encuentran en buen estado y tienen actualizado el antivirus. Tenga presente que los virus, troyanos, malware, etc. en los dispositivos afectan el desempeño del canal.
- Proteja su usuario y contraseña, no comparta su clave WiFi con personas ajenas. Periódicamente cambie su clave, llamando a las líneas de atención al cliente o en la oficina de atención al cliente; así evitará que su servicio sea utilizado por personas no autorizadas.
Sí, las conexiones de nuestro servicio de internet banda ancha son simétricas.
En primera instancia se debe verificar la cobertura y las condiciones técnicas en la nueva dirección, para lo cual el usuario registra su solicitud a través del formulario de Peticiones, quejas o recursos (PQR) que puede encontrar en el portal web o en a la oficina de atención al cliente.
Aplican pagos adicionales.
Puede llamar a la línea telefónica de 718 NETWORKS (601)9160718 o escribir a servicioalcliente@siete18.com. La documentación a solicitar para llevar a cabo el proceso de contratación con 718 NETWORKS es:
– Copia de la cédula de ciudadanía del contratante
– Se le solicitan dos (2) números telefónicos, dirección de la residencia, y dirección de correo electrónico del contacto.
Las redes sociales de 718 NETWORKS tienen como finalidad el trasmitir información y publicidad a las personas sean suscriptores o no.
Nuestras redes sociales de Facebook e Instagram
no son un canal establecido para interponer solicitudes.
Se puede utilizar el medidor de velocidad que está disponible en nuestro portal web, Test de velocidad que indica la dirección IP origen, velocidad de descarga (download) y velocidad de carga (upload), latencia.
Navegando por el internet tú o tus familiares pueden encontrar algún contenido ilegal (como pornografía infantil, terrorismo, vídeos de torturas, fraudes, etc.).
Esta bajo la responsabilidad del Usuario denunciar este tipo de sitios y contenidos, para ello 718 NETWOKS (718 TRADING CO SAS) en su lucha contra el abuso infantil y el cumplimiento de sus obligaciones (Ley 679 de 2001) establece en su portal web links o vínculos que permiten al Usuario llevar a cabo este propósito de denunciar.
Te recomendamos los siguientes links que puedes visitar en busca de orientación.
- https://www.siete18.com/internet-seguro/
- https://www.siete18.com/718-networks-contra-el-abuso-infantil/
- http://www.teprotejo.org/
Se recomienda a los clientes, no mover los cables localizados en el router, ni resetearlo, pues esto es causal de bloqueo de equipos, así es cliente podría quedarse sin red u ocasionarle problemas.
